Помощь
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить максимальное качество всех товаров, представленных в нашем интернет-магазине. На этой странице вы найдете всю необходимую информацию о гарантийных обязательствах, условиях и сроках обслуживания.
Гарантийные обязательства
-
Срок гарантии
Гарантийный срок на товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, составляет от 12 месяцев с момента получения заказа, если иное не указано в описании товара или сопроводительной документации. -
Условия гарантии
Гарантия распространяется на товары при соблюдении следующих условий:-
Товар использовался в соответствии с инструкцией производителя.
-
Сохранен товарный вид, упаковка и комплектация.
-
Отсутствуют механические повреждения, следы неправильной эксплуатации или вмешательства третьих лиц.
-
Предоставлен гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку (чек, invoice).
-
-
Что покрывает гарантия?
Гарантия предусматривает бесплатное устранение дефектов, возникших по вине производителя, включая:-
Заводской брак.
-
Неисправности, вызванные нарушением технологии производства.
-
-
Что не покрывает гарантия?
Гарантия не распространяется в следующих случаях:-
Нарушение правил эксплуатации, транспортировки или хранения товара.
-
Естественный износ или повреждения, вызванные внешними факторами (например, перепады напряжения, попадание влаги, механические повреждения).
-
Отсутствие документов, подтверждающих покупку.
-
Внесение изменений в конструкцию товара или ремонт, выполненный неуполномоченными лицами.
-
Как воспользоваться гарантией?
Если вы обнаружили недостаток в товаре, выполните следующие шаги:
-
Свяжитесь с нами
Напишите на нашу электронную почту [укажите email] или позвоните по телефону +7 909 757-00-55. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии (если необходимо). -
Подтверждение гарантийного случая
Наш специалист рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами для уточнения деталей. В случае подтверждения гарантийного случая мы предложим дальнейшие действия. -
Возврат или ремонт
В зависимости от ситуации мы организуем:-
Бесплатный ремонт товара.
-
Замену на аналогичный товар.
-
Возврат денежных средств (в соответствии с законодательством РФ).
-
Возврат товара
Если товар не подошел по каким-либо причинам, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, упаковки и комплектации.
Контакты для гарантийных случаев
Если у вас возникли вопросы или вам требуется помощь, свяжитесь с нами:
-
Телефон: +7 909 757-00-55
-
Email: info@neo26.ru
-
Адрес: г. Ставрополь, Проспект Кулакова, 18а, к3
Мы всегда готовы помочь вам и решить любые вопросы, связанные с гарантией на товары!
Важно:
Гарантийные обязательства предоставляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подробные условия гарантии уточняйте у менеджеров или в документации к товару.
Спасибо, что выбираете наш интернет-магазин! Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать ваше обслуживание максимально комфортным.